Política de Reembolso

1. Prazo de entrega garantido

A entrega seguirá o prazo informado antes da compra e registrado no pedido, contado da confirmação manual do pagamento. Se esse prazo terminar sem entrega por responsabilidade da Cosmic Store, o pedido se tornará automaticamente elegível ao reembolso integral.

A elegibilidade automática não significa movimentação bancária instantânea: a equipe confirmará os dados necessários e processará a devolução pelo meio disponível. O prazo de crédito após o processamento pode depender da instituição financeira.

2. Quando o reembolso integral é devido

• Produto indisponível depois da confirmação do pagamento.
• Impossibilidade de entrega atribuível à Cosmic Store.
• Entrega não concluída no prazo registrado no pedido, salvo impedimento causado pelo cliente ou evento externo devidamente informado.
• Pagamento confirmado em duplicidade.
• Outras situações exigidas pela legislação aplicável.

3. Impedimentos causados pelo cliente ou por terceiros

O prazo poderá ser suspenso quando o nickname estiver incorreto, a conta não puder receber o item, o cliente não responder a uma solicitação indispensável, a plataforma do jogo estiver indisponível ou houver bloqueio externo. A equipe solicitará a correção pelo chat. Se a entrega continuar impossível, será analisada a solução adequada, inclusive reembolso quando aplicável.

4. Produto já entregue

Após a entrega efetiva de um produto digital, pedidos de cancelamento serão analisados conforme a natureza do item, a possibilidade técnica de reversão e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Esta política não pretende restringir garantias legais.

5. Comprovante recusado

A recusa do comprovante não representa perda automática do pedido. O cliente verá o motivo e poderá enviar um novo arquivo. Não haverá entrega enquanto o pagamento não puder ser confirmado no banco.

6. Como solicitar

Acesse o pedido e fale pelo chat quando disponível ou utilize o canal de suporte indicado no site. Informe o código do pedido e os dados necessários para localizar o pagamento. Nunca envie senha bancária ou senha da conta do jogo.

7. Forma do reembolso

Quando aprovado, o reembolso será preferencialmente enviado ao titular e pelo meio compatível com o pagamento original. Poderemos solicitar uma chave Pix ou dado equivalente apenas quando necessário para realizar a devolução com segurança.