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AJUDA RÁPIDA
Como funciona a Cosmic Store
As respostas principais sobre cadastro, pagamento, comprovante, entrega e acompanhamento do pedido em um só lugar.
1Escolha o item
Confira o tipo e a descrição
2Pague via Pix
Use o valor do pedido
3Envie o comprovante
A equipe faz a conferência
4Acompanhe a entrega
Tudo pelo pedido e chat
DÚVIDAS FREQUENTES
Respostas rápidas
Como salvo favoritos e recebo um aviso de estoque?
Toque no coração do produto para guardar na sua conta. Quando ele estiver esgotado, use “Avise quando voltar”. O aviso aparece nas notificações do site uma vez por solicitação e não reserva o item. Você pode cancelar em Minha conta → Favoritos e reposição.
Como uso um cupom?
No checkout, digite o código e clique em Aplicar antes de gerar o Pix. Confira o desconto no resumo. Vale um cupom por pedido, conforme validade, compra mínima, itens elegíveis e limites definidos para o código. O uso conta quando o pedido é criado e é liberado se a equipe cancelar o pedido. Não é possível adicionar um cupom a um Pix já gerado.
Qual é o prazo e o horário de atendimento?
O prazo aparece no produto e no resumo antes de gerar o Pix. Ele é contado em horas corridas após a confirmação do pagamento; em compras com vários itens, vale o maior prazo. A data prevista fica no pedido. Os horários de atendimento, quando definidos pela equipe, aparecem no produto e no checkout, no horário de Brasília. Você pode comprar e enviar mensagens fora do horário.
Como entro em um servidor ou peço outro jogo?
Abra Servidores, escolha o jogo e clique em Entrar no servidor. O link abre em uma nova aba; o acesso depende das permissões do jogo e da disponibilidade.
Para pedir um servidor VIP, entre na sua conta e clique em Pedir servidor. Escreva o nome do jogo, mesmo que ele ainda não esteja no catálogo, e explique seu pedido. A equipe responde pela conversa em Meus atendimentos. A solicitação não gera uma compra nem garante a criação do servidor.
Como funciona a entrega?
Você escolhe o produto, informa o nickname do jogo, cria o pedido e paga via Pix. Depois, envia o comprovante pelo próprio checkout.
Quando a equipe confirmar o pagamento, o chat do pedido é liberado para combinar e acompanhar a entrega. O andamento também aparece em Meus pedidos.
Qual a diferença entre fruta física e fruta permanente no Blox Fruits?
Fruta física é o item entregue dentro do jogo como fruta física. Ela não libera permanentemente a fruta na conta.
Fruta permanente é a versão permanente indicada no anúncio. Confira sempre o nome, a categoria e a descrição do produto antes de comprar.
Como envio o comprovante do Pix?
Depois de criar o pedido, a tela do Pix mostra a área para anexar o comprovante. São aceitos os formatos indicados na própria tela.
Se o comprovante for recusado por imagem ilegível, valor incorreto ou outro motivo, o pedido mostra o motivo e libera o reenvio.
Onde acompanho meu pedido?
Abra Meus pedidos. Lá você vê o status, o prazo exibido para a entrega, as mensagens da equipe e o histórico do pedido.
Não recebi um e-mail da Cosmic Store. E agora?
Confira Spam, Lixo eletrônico e Promoções. Os e-mails são uma forma extra de aviso: o status oficial da compra continua disponível dentro da sua conta, em Meus pedidos.
Se você digitou o e-mail errado ao criar a conta ou precisa de ajuda, abra um atendimento pelo suporte.
Preciso confirmar meu e-mail para criar a conta?
Não. No fluxo novo, a conta por e-mail e senha entra direto após o cadastro. Por isso, confira o endereço com atenção: ele é usado para recuperação de senha e avisos dos pedidos.
Posso entrar com Discord?
Sim. O Discord continua disponível como opção de entrada. Se estiver usando o navegador interno do TikTok, Instagram ou Facebook, abra a Cosmic Store no Chrome, Opera ou navegador padrão antes de tentar.
O que nunca devo enviar no chat?
Nunca envie senha, código de autenticação, token, dados completos do cartão ou acesso à sua conta. Para a entrega, use somente as informações solicitadas pela Cosmic Store dentro do pedido.
AINDA PRECISA DE AJUDA?
Fale com a equipe
Se a dúvida for sobre uma compra, tenha o código do pedido em mãos. O suporte particular fica vinculado à sua conta.